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1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes puede ser visualizado en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

 

Destino

Costes

Península

6€

Baleares

6€

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Por el momento, Sr. Marqués no realiza envíos a estas localidades.

1.2. Portes gratis

Si la dirección de envío se encuentra en la península o Baleares, el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis con compras superiores a 130€.

1.3. Seguimiento del pedido

En caso de que el Comprador facilite su número de teléfono, recibirá tras la compra un sms con un número de seguimiento, el cual podrá utilizar para ver el estado de su pedido a través del siguiente enlace: https://www.mrw.es/.

1.4. Entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega variará entre una y cuatro (1-4) semanas, dependiendo de las características del producto comprado. Ya que, al tratarse de productos hechos bajo demanda de los Compradores, el plazo de entrega varía por completo en caso de solicitar un producto sencillo o uno de mayor complejidad.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden, además, más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden incrementar el plazo de entrega de los productos. Muchas gracias por tu comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.

1 de noviembre

Día de Todos los Santos

6 de diciembre

Día de la Constitución

8 de diciembre

Inmaculada Concepción

25 de diciembre

Navidad

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Sr. Marqués informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Sr. Marqués agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Sr. Marqués sólo trabaja con la empresa de mensajería y transporte MRW. En cuanto a su forma de trabajar disponen de dos intentos de entrega. Se realizaría un primer intento de entrega y si hubiese alguna incidencia, su departamento de incidencias intentará solventarla poniéndose en contacto con el Comprador para concertar una segunda entrega. Si en ese segundo intento de entrega vuelve a haber alguna incidencia y no se puede entregar el envío, el pedido se quedaría 15 días en la agencia correspondiente para ser recogido. En el caso de que se solicite realizar una tercera entrega, llevaría un coste adicional indicado por MRW.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Sr. Marqués, se encuentra en manos de MRW. Por lo tanto Sr. Marqués no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

1.5. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Debe tenerse en cuenta que, al tratarse de productos realizados con cuero, material 100% natural, es posible que contengan marcas que provenga directamente de la piel del animal. Dichas marcas no se consideran, por tanto, defectos de fábrica.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado, o directamente la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando aparezca otra falta de conformidad después del intento del empresario de poner en conformidad el bien, la falta de conformidad sea muy grave o Sr. Marqués manifieste que no reparará o sustituirá el bien en un plazo razonable.

En este sentido, Sr. Marqués responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurrido este plazo de dos años será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el Usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Sr. Marqués quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Marqués no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
  • En caso de producto defectuoso el Usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el Usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente y concretamente 14 días, a contar desde a fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del consumidor, de la fecha en que se recibieron los bienes o de la prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la siguiente dirección de correo electrónico hola@srmarques.com.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse de la compra de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

En caso de que no se haya adquirido un producto que quepa en la excepción del artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, conforme a la ley usted cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del Usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Sr. Marqués.

El Comprador también podrá comunicar a Sr. Marqués su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Tamara María Mahillo Sánchez, NIF 02663812K, domicilio en Calle Doctor Gómez Ulla 24 5A, Madrid (28028), y dirección de correo electrónico hola@srmarques.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].

Nombre y apellidos: ______________________________

Domicilio: ______________________________________

Fecha: __/__/____

Firma: